柯克帕特里克培訓效果評估模型

培訓評估中，第一層次和第二層次的評估標準(學員反應和學習成果)是在受訓員工返回工作崗位前收集的。第三層次和第四層次的評估標準(行為改進和工作成效)則主要衡量受訓員工在工作中應用培訓內容的程度。

柯克帕特里克培訓效果評估模型在實踐中被廣泛采用,主要分為四個層次:

1、學員反應學員滿意程度

2、學習成果知識、技能、態(tài)度、行為方式等方面的收獲

3、行為工作中行為的改進

4、工作成效取得的經營業(yè)績

第一層次和第二層次的評估標準(學員反應和學習成果)是在受訓員工返回工作崗位前收集的。第三層次和第四層次的評估標準(行為改進和工作成效)則主要衡量受訓員工在工作中應用培訓內容的程度。

第一層次是參與培訓者的意見反饋。

即受訓人員作為培訓的參與者,在培訓中和培訓后會形成一些感受、態(tài)度及意見,他們的這些反應可以作為評價培訓效果的依據。受訓員工對培訓的反應涉及培訓的各個方面,如培訓目標是否合理,培訓內容是否實用,培訓方式是否合適,教學方法是否有效,培訓教師是否具備相應的學識水平等。企業(yè)通常采用《學員意見反饋表》的形式來搜集這方面的信息,并用統(tǒng)計軟件進行數(shù)據處理和分析。由于受訓員工對培訓的反映受主觀因素的影響,不同受訓人員對同一問題的評價會存在差異,所以可根據大多數(shù)受訓員工的反應來對培訓效果進行評價。

第二層次評估是培訓之后的測試。

培訓是一種學習知識和技能的活動,受訓員工通過培訓所獲得的知識7jC平、所掌握技能的程度等,可以反映出培訓的效果。要了解受訓員工的學習成果,通常采用測試的方法。

第三層次評估是員工接受培訓后行為的改變。

企業(yè)培訓的目的是為了提高工作人員的實踐能力,因此受訓員工獲得的知識和技能能否應用于實際工作,能否有效地實現(xiàn)學習成果與實際應用之間的轉化,這是評價培訓效果的重要標準。對受訓員工工作行為進行評估應該在其回到工作崗位3~6個月后進行。評估的工作行為變量包括工作態(tài)度、工作行為的規(guī)范性、操作技能的熟練性、解決問題的能力等。在評估中,首先對受訓員工的工作行為是否發(fā)生了變化做出判斷,然后分析這種變化是否是由培訓導致的,以及受訓員工工作行為變化的程度等。

第四層次評估是企業(yè)培訓的投資回報率,即培訓與培訓成本的比較。

培訓成本通常包括直接和間接成本。受益指公司從培訓項目中獲得的價值。具體的衡量指標可以包括勞動生產率的提高、產品質量的改進、產品銷售量的增加、成本的降低、事故的減少、利潤的增長、服務質量的提高等。通過培訓對企業(yè)經營業(yè)績的整體影響,進行企業(yè)培訓的投入產出分析。